Gezellig hè, Vakantieman!

Tsja… de vakantieperiode is voorbij en de klachtenparade van MAX Vakantieman is ook tot een einde gekomen. Jammer dat zoveel mensen thuiskomen met klachten… Niet dat er bij ons niets misgaat, het is tenslotte een reis in Indonesië, maar we proberen het altijd samen met onze lokale agenten ter plaatse op te lossen. De vele mooie verhalen kunt u lezen onder het kopje Ervaringen op onze website. Maar ook het kunst-en-vliegwerk van onze agenten en onszelf wil ik u ook niet onthouden. Een kleine greep van de lastigste missers:

• Vluchtannuleringen vanuit de Lion Air groep, binnenlandse vluchten van Lion Air, Batik Air en Wings Air…
  Ver van de bewoonde wereld hadden we een familie op één van de Wakatobi-eilanden in Zuidoost Sulawesi. Het zou al een lastige reis worden, met de boot van Tobia via Wanci naar Bau Bau, om vervolgens door te vliegen naar Jakarta. Maar die vlucht werd dus geannuleerd, terwijl de terugvlucht naar Amsterdam voor de volgende dag stond geboekt. In overleg met onze Sulawesi agent het alternatief gevonden: Niet van Wanci naar Bau-Bau, maar de 12-uur durende bootreis naar Kendari. Mooi op tijd voor de vlucht van Kendari naar Jakarta en dus mooi op tijd voor de vlucht naar Amsterdam…

• In juni kregen we 2 klachten in 1 week tijd over achterstallig onderhoud en vieze kamers over het Prama Grand Preanger hotel in Bandung. Snel schakelen met onze agent zorgde ervoor dat alle reizigers vanaf juli in het keurige en centraal gelegen Grand Dafam Braga of het Artotel de Braga werden omgeboekt.

• Op 12 juli kregen we bericht van ons favoriete middenklassehotel Dusun Yogya village Inn dat ze alle kamers aan een yogaclub hadden verhuurd en al onze boekingen tussen 16 en 26 juli werden geannuleerd. Pfff… dat zijn 5 families, ieder met 2 of 3 kamers. Gelukkig weer samen met de agent en in overleg met de klanten midden in het hoogseizoen kunnen omboeken naar gelijkwaardige accommodaties…

• Als laatste dan: 2 gezinnen met opa en oma (9 mensen bij elkaar) doen een memory-lane reis over Java met eindpunt een luxe villa met privézwembad op Bali. Helaas was de mystery-guest voor het laatst in 2019 (vóór Corona) langs geweest en kwamen ze terecht in een vieze villa met achterstallig onderhoud, zat de koelkast vol spullen van het personeel, liep er regelmatig een zwerfkat naar binnen en was de enige luie stoel bij het zwembad ook nog kapot. Het ontbijt was als in de gevangenis: water en brood… Met 8 nachten te gaan dus niet de gewenste vakantie. Na oeverloos bellen en overuren van ons en onze agent hebben we ze uiteindelijk naar tevredenheid kunnen onderbrengen in het luxe Pullman Bali Legian beach resort.

Wij van Merapi zouden toch echt een keer een tegengeluid willen laten horen hoe de gespecialiseerde en kleinschalige reisorganisaties problemen direct aanpakken en in overleg met de reizigers oplossen.
Gezellig hè, Vakantieman!